공문서 기반
AI 민원 응대 솔루션
출처가 없으면 답변하지 않습니다.
담당자 승인 없이는 공개되지 않습니다.
PROBLEM
민원 업무,
더 이상 혼자 감당하지 마세요
공무원 10명 중 8명
악성민원 경험
임용 5년 이내
조기퇴직자 4년 새 급증
국민 대다수가
"민원공무원 보호 필요"
담당자 직통번호가 공개되면
- - 공고문 안 읽고 바로 전화
- - 같은 질문 하루 수십 번
- - 준비 없이 즉석 응대
- - 업무 집중 불가
반복되는 악순환
- - 민원 전화 → 업무 중단
- - 문서 확인 → 답변 → 또 전화
- - 스트레스 누적 → 번아웃
- - 퇴직 고민 → 인력 부족
출처: 시사투데이 (2025.01), 대한민국 정책브리핑 (2024), 한국지방행정연구원 (2024)
SOLUTION
확답,
공문서 기반 AI 민원 솔루션
공고문 원문에 근거한 답변만 제공합니다.
AI가 만들어낸 내용이 아닌, 공무원이 작성한 공문서 내용으로만 답변합니다.
핵심 원칙
출처 없으면 답변 없음
문서에 없는 내용은 "확인되지 않음"으로 처리
승인 없으면 배포 없음
담당자 검토 후에만 민원인에게 공개
모든 답변에 근거 명시
원문 페이지와 해당 문구 함께 제시
통제권 100% 보장
언제든 즉시 수정, 중단 가능
기존 챗봇과의 차이점
| 구분 | 기존 민원 챗봇 | 확답 |
|---|---|---|
| 답변 방식 | 미리 등록된 FAQ 매칭 | 공문서 원문 기반 AI 생성 |
| 업데이트 | 수동 FAQ 추가 필요 | PDF 업로드만으로 자동 반영 |
| 검증 | 사후 민원으로 발견 | 4-Agent 사전 교차 검증 |
| 채널 | 웹 챗봇만 | 챗봇 + 콜봇 + QR 통합 |
| 도입 기간 | 3~6개월 구축 | 파일 전달 후 즉시 사용 |
PUBLIC SECTOR
공공기관 도입 안내
복잡한 절차 없이 빠르게 도입할 수 있습니다.
계약 방식
- 데이터 구축 및 운영 용역 계약
- 5천만원 이하 수의계약 가능 (청년창업 해당, VAT 별도)
별도 인증 불필요
- 용역 계약으로 GS인증, CSAP SaaS 인증 요구 없음
- Google Cloud 서울 리전 운영
- 보안성 검토 자료 제공 가능
산출물 제공
초기 구축 보고서
계약 후 1회
월간 운영 보고서
매월 제출
연간 종합 보고서
계약 종료 시
데이터 소유권 보장
구축된 모든 데이터의 소유권은 발주 기관에 귀속됩니다.
계약 종료 시 데이터 인계 또는 삭제를 선택하실 수 있습니다.
GLOBAL TREND
전 세계 공공기관이
AI 민원 서비스를 도입하고 있습니다
싱가포르
운영 중정부 통합 포털 Ask Jamie AI 챗봇 운영. 70개 이상 기관에서 연간 600만 건 민원 자동 처리.
미국 GSA / IRS
확대 중연방조달청(GSA) AI 챗봇 전 기관 확대 추진. 국세청(IRS) AI 콜봇으로 납세자 서비스 자동화.
대한민국
정책 추진 중행정안전부, 2025년 AI 공무원 로드맵 발표. 2026년 전 지자체 AI 민원 시스템 단계적 의무 확대 추진.
정부 정책 방향
"공공부문 초거대 AI 도입·활용 가이드라인 2.0"
2025.04 발표 · 디지털플랫폼정부위원회
PROCESS
PDF만 보내주세요.
나머지는 저희가.
공고문 파일 전달
공고문 파일을 메일로 보내주시면 됩니다. 이미 게시된 공고문도, 게시 직전 공고문도 가능합니다.
AI 검토 리포트 수신
4개의 AI 에이전트가 공고문을 교차 검증합니다. 논리 오류, 날짜/숫자 불일치, 모호한 표현을 찾아내어 PDF 원문에 하이라이트로 표시해 드립니다.
담당자 승인
검토가 완료되면 담당자에게 승인 링크를 발송합니다. 예상 Q&A를 미리 확인하고 [승인] 버튼만 누르면 됩니다.
24시간 민원 응대 시작
승인 즉시 챗봇, 콜봇, QR코드가 활성화됩니다.
공고문에 확답 대표번호(1544-8475) 기재 시
FEATURE 01
민원 폭탄,
AI가 미리 찾아드립니다
4개의 AI가 공고문을 각각 다른 관점에서 교차 검증합니다.
논리 검증
조건 간 상충, 예외 조항 누락 탐지
예시: "3년 이상 거주자만 신청 가능" vs "신규 전입자 우대"
수치 검증
날짜 역전, 금액/배점 오류 탐지
예시: 접수 마감일이 시작일보다 빠름 (3/15 ~ 3/10)
문장 검증
맞춤법 오류, 어색한 표현 탐지
예시: "신청서를 작성 후 제출해야 됩니다" → "~해야 합니다"
모호성 검증
해석 여지, 분쟁 우려 문구 탐지
예시: "적정 수준의 소득" - 기준 금액 명시 필요
검토 결과물
FEATURE 02
민원 전화도,
AI가 먼저 받습니다
공고문에 대표번호만 적으세요. QR을 찍지 않는 민원인도 AI 상담으로 연결됩니다.
전화 → AI 상담 플로우
* 카카오톡이 없는 분께는 문자(SMS)로 발송됩니다
담당자 보호
직통 전화번호 노출 없이 대표번호로 민원 접수. AI가 1차 스크리닝하여 단순 문의는 즉시 해결합니다.
→ 반복 문의 80% 즉시 해결
디지털 포용
채팅 입력이 어려운 분도 전화로 말씀하시면 AI가 음성으로 답변합니다. 별도 앱 설치 없이 전화나 웹으로 바로 상담 가능합니다.
→ 어르신, 장애인 접근성 확보
지금 바로 체험해보세요
FEATURE 03
AI가 해결 못하면,
상담 내용을 담당자에게 전달
스마트 에스컬레이션
AI 1차 응대
공고문 기반 질문은 AI가 즉시 답변
한계 인식 시
"담당자 연결이 필요합니다" 모달 표시
연락처 수집
민원인 연락처 + 상담 내용 요약 자동 수집
담당자에게 내용 전달
상담 내용 요약 + 민원인 연락처를 담당자 이메일로 전달
급한 경우 직통 연결
민원인이 즉시 연락을 원하면 담당자 직통번호/이메일 안내. 담당자는 상담 내용을 미리 파악한 상태로 응대
담당자 혜택
"무슨 민원이지?" 하는 당황 없이, 상담 내용을 미리 파악한 상태로 연락할 수 있습니다. 준비된 응대는 민원인 만족도와 업무 효율 모두를 높입니다.
번호를 숨기는 게 아닙니다.
AI가 해결하지 못하면 담당자 연락처가 안내됩니다.
더 나은 응대를 위한 준비 시간을 드리는 것입니다.
SAFETY
왜 안심하고
도입할 수 있나요?
답변 통제권 보장
AI가 단독으로 판단하지 않습니다. 담당자가 승인한 내용만 배포되며, 언제든 답변을 즉시 중단하거나 수정할 수 있습니다.
데이터 보안 강화
익명 챗봇으로 민원인 개인정보를 수집하지 않습니다. 담당자 연결 요청 시에만 연락처를 받으며,AES-256 암호화 후 90일 자동 삭제됩니다.
거짓 답변 원천 차단
AI의 답변 범위를 업로드된 공문서 내용으로만 제한합니다. 문서에 없는 내용은 "확인되지 않음"으로 처리합니다.
감사 대응 완비
모든 승인/답변 이력이 자동 기록됩니다. 승인 시점의 문서 스냅샷이 불변 저장되어 감사 시 즉시 제출 가능합니다.
인프라: CSAP IaaS 인증 획득한 Google Cloud 서울 리전 사용. 보안성 검토 자료 제공 가능.
BENEFITS
도입 시
기대 효과
담당자 관점
악성 민원 1차 차단 - AI가 먼저 받아 감정 노동 부담 감소
반복 문의 자동 응대 - "공고 언제 마감이에요?" 같은 질문 AI가 처리
준비된 콜백 - 상담 내용 미리 파악 후 연락, 당황 없는 응대
핵심 업무 집중 - 민원 응대 시간 줄이고 정책 업무에 집중
PRICING
서비스 요금 안내
기관 규모와 예산에 맞는 플랜을 선택하세요.
✓ 전 상품 5천만원 이하 · 수의계약 가능 · 용역 계약
Starter
기본형 · 연 60건
- 월 5개 공고
- 챗봇 + 콜봇
- QR코드 제공
- -AI 사전검토
Standard
확장형 · 연 180건
- 월 15개 공고
- 챗봇 + 콜봇
- QR코드 제공
- AI 사전검토 포함
Enterprise
무제한형 · 전담 지원
- 공고 무제한
- 챗봇 + 콜봇
- QR코드 제공
- AI 사전검토 포함
- 전담 매니저 배정
※ Enterprise 플랜은 기초지자체(시·군·구) 단위 기준이며, 광역지자체 및 산하 공공기관은 별도 협의가 필요합니다.
VAT 별도
표시 금액은 부가세 별도 가격입니다
연간 계약
1년 단위 계약 기준입니다
예산 규모에 맞춰 협의 가능합니다
기관 상황과 예산에 맞는 맞춤 견적을 제공해 드립니다.
공고 수, 기능 범위, 계약 기간 등 유연하게 조정 가능합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
Q.AI가 잘못된 답변을 하면 책임은 누가 지나요?
걱정하지 않으셔도 됩니다. 모든 AI 서비스는 "AI 기반 참고용 답변"임을 고지해야 하며, 확답도 이를 준수합니다. 민원인이 AI 답변임을 인지하고 이용하므로 담당자 개인에게 법적 책임이 귀속되지 않습니다.이는 모든 공공 AI 서비스의 공통 원칙입니다. 또한 확답은 문서에 없는 내용은 "확인되지 않음"으로 처리하고, 모든 답변에 원문 출처를 함께 제시합니다. (정부 「공공부문 초거대 AI 도입·활용 가이드라인 2.0」 준수)
Q.데이터 보안은 어떻게 관리되나요?
기관별로 데이터가 완전히 분리 저장되며, 타 기관 학습에 절대 사용되지 않습니다. 익명 챗봇으로 민원인 개인정보를 수집하지 않으며, 담당자 연결 요청 시에만 연락처를 받아 AES-256 암호화 저장 후 90일 자동 삭제됩니다.
Q.CSAP 인증이 필요한가요?
본 서비스는 데이터 구축 및 운영 용역으로, 별도의 CSAP SaaS 인증이 요구되지 않습니다. 서버 인프라는 CSAP IaaS 인증을 획득한 Google Cloud 서울 리전을 사용하여 보안성을 확보했습니다. 보안성 검토 필요 시 자료 제출해드립니다.
Q.사투리나 어르신 발음도 AI가 알아듣나요?
최신 음성 인식 기술을 적용하여 사투리나 다소 어눌한 발음도 의도를 파악합니다. 다만 사람도 알아듣기 어려운 수준의 발음은 한계가 있으며, 이 경우 정중하게 다시 여쭤보거나 담당자에게 연결해 드립니다.
FAQ
자주 묻는 질문 (계속)
Q.기존 전화번호를 바꿔야 하나요?
아닙니다. 공고문에 저희가 제공하는 대표번호(1544-8475)를 기재하시면 됩니다. 전화 응대 없이 QR코드만 활용하는 것도 가능합니다. 기관 상황에 맞게 선택하실 수 있습니다.
Q.도입하려면 서버를 따로 구축해야 하나요?
전혀 필요 없습니다. 저희가 클라우드 인프라를 운영하므로 기관에서는 별도 서버 구축이나 유지보수 없이 즉시 사용 가능합니다. 계약은 용역 형태이므로 예산 항목도 '전산 구축비'가 아닌 '일반수용비'로 처리 가능합니다.
Q.AI 사전 검토(Deep Audit)는 필수인가요?
아닙니다. 검토 없이 바로 챗봇/콜봇 배포도 가능합니다. AI 사전 검토는 공고문의 오류나 모호한 표현을 미리 발견해 드리는 부가 서비스입니다. 필요에 따라 선택하시면 됩니다.
Q.도입 후 공고문 수정은 어떻게 하나요?
수정된 PDF를 보내주시면 저희가 즉시 반영해 드립니다. 새 공고문 추가도 같은 방식이며, 계약 범위 내에서 추가 비용 없이 처리됩니다. 긴급 수정은 당일 반영도 가능합니다.
COMPANY
코드스프린트
회사 정보
대표 이력
- 고려대학교 경영학과
- 공공기관 수의계약 경험 (2억원+)
- AI/SaaS 사업 경험 2회
도입 문의
이메일
contact@hwakdap.kr
전화
010-4955-2612
데모 체험
* 5천만원 이하 수의계약 가능 (청년창업기업 특례 적용)
* 기관 예산과 규모에 맞춘 맞춤 견적 제공
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