개인정보처리방침

제1조 (개인정보의 처리 목적)

주식회사 코드스프린트(이하 "회사")가 운영하는 확답 서비스(이하 "서비스")는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

• 공공기관 대상 AI 민원 챗봇 서비스 제공
• 도입 문의 접수 및 상담
• 서비스 품질 개선 및 통계 분석

제2조 (처리하는 개인정보 항목)

서비스는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

1. 도입 문의 시

• 기관명
• 이메일 주소
• 문의 내용

수집 방법: 웹사이트 문의 양식

2. 챗봇/콜봇 이용 시 (민원인)

• 익명 세션 식별자 (개인 식별 불가)
• 대화 내용
• 콜봇 이용 시: 발신 전화번호 (알림톡/문자 발송용)

참고: 민원인의 챗봇/콜봇 이용은 익명으로 처리되며, 별도의 회원가입이나 로그인 없이 이용할 수 있습니다. 담당자에게 문의 전달을 원하시는 경우에만 이름과 연락처를 별도로 수집하며, 이때 추가 동의를 받습니다. 담당자 연결을 위해 수집된 연락처는 90일 후 자동 삭제됩니다.

3. 자동 수집 정보

서비스 이용 과정에서 다음 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

• IP 주소, 접속 일시, 서비스 이용 기록
• 브라우저 종류, 운영체제, 기기 정보

제3조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

서비스는 개인정보를 다음과 같이 보유합니다.

• 도입 문의 정보: 문의 처리 완료 후 1년간 보관 후 파기
• 챗봇/콜봇 대화 기록: 마지막 대화 후 2년간 보관 후 자동 삭제
• 담당자 연결 연락처: 수집 후 90일간 보관 후 자동 삭제 (AES-256 암호화 저장)
• 접속 로그: 3개월간 보관 후 자동 삭제
• 이용자 요청 시 즉시 삭제 가능

제4조 (개인정보의 제3자 제공)

서비스는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

제5조 (개인정보 처리의 위탁)

서비스는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁 계약 시 개인정보보호 관련 법규 준수, 개인정보 비밀 유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임 부담, 위탁 기간 종료 후 개인정보 반환 또는 파기 의무를 규정하고 있습니다. 모든 데이터는 대한민국(서울 리전) 내에서 처리됩니다.

제6조 (개인정보의 파기)

서비스는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 기록물: 분쇄하거나 소각하여 파기

제7조 (이용자의 권리와 행사 방법)

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보 열람 요구
• 개인정보 정정 및 삭제 요구
• 개인정보 처리 정지 요구

제8조 (14세 미만 아동의 개인정보 처리)

서비스는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리할 때 다음 사항을 준수합니다.

• 익명 챗봇 이용: 민원인 챗봇은 익명으로 운영되므로 14세 미만 아동도 별도 동의 없이 이용할 수 있습니다.
• 담당자 전달 시: 14세 미만 아동이 담당자에게 연락처 전달을 원하는 경우, 법정대리인(부모 등)의 동의가 필요합니다.
• 동의 확인 방법: 법정대리인의 휴대전화 본인인증 또는 동의서 서면 제출을 통해 확인합니다.

법정대리인은 아동의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요구할 수 있습니다.

제9조 (자동화된 의사결정에 대한 안내)

• 처리 내용: 민원인의 질문(텍스트 또는 음성)을 분석하고, 기관이 승인한 공문서를 기반으로 AI가 답변을 자동 생성합니다. 챗봇은 텍스트로, 콜봇은 음성으로 답변을 제공합니다.
• 처리 기준: Google Vertex AI의 대규모 언어 모델을 활용하며, 공문서 원문에 기반한 팩트 검증 절차를 거칩니다. 공문서에 없는 내용은 "확인되지 않음"으로 처리합니다.
• 이용자 권리: 자동화된 결정에 대해 설명을 요구하거나, 담당 부서에 직접 문의할 수 있습니다. AI가 답변하기 어려운 질문의 경우 담당자 연결을 요청할 수 있습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보조치)

서비스는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치

• 개인정보 내부관리계획 수립 및 시행
• 개인정보 취급자 최소화 및 교육

2. 기술적 조치

• 개인정보 암호화 (전송 시 TLS 1.3, 저장 시 AES-256)
• 해킹 등에 대비한 보안 프로그램 설치 및 갱신
• 접근 권한 관리 및 접근 통제
• 접속 기록 보관 및 위·변조 방지

3. 물리적 조치

• Google Cloud Platform(GCP) 서울 리전의 보안 인증 데이터센터 이용
• 기관별 데이터 완전 분리 저장

제11조 (쿠키의 사용)

서비스는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 필수적인 기능 쿠키만 사용합니다. 마케팅 또는 추적 목적의 쿠키는 사용하지 않습니다.

제12조 (개인정보 보호책임자)

서비스의 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118
• 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
• 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
• 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182

제13조 (개인정보처리방침의 변경)

이 개인정보처리방침은 2026년 1월 16일부터 적용됩니다. 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.